El Tribunal Suprem anul·la una clàusula per a teleoperadors que permitia extingir el contracte sense indemnització si no aconseguien el 75% de la producció mensual.
La Sala Social del Tribunal Suprem ha declarat nul·la una clàusula introduïda per l'empresa Atento en contractes de teleoperadors que permetia a l'empresa finalitzar la relació laboral sense indemnització si el treballador no aconseguia el 75% de la mitjana de producció mensual durant determinats mesos. La sentència confirma la decisió prèvia de l'Audiència Nacional, que ja havia declarat la nul·litat d'aquesta clàusula en considerar-la abusiva i contrària als drets dels treballadors.
ANTECEDENTS DEL CAS
La clàusula en qüestió va ser introduïda en contractes de treball individuals des de juny de 2022, i estipulava que el contracte podia ser rescindit de manera automàtica si el rendiment del treballador es mantenia per sota del llindar esmentat durant tres mesos consecutius o quatre alterns en un període de sis mesos. L'empresa argumentava que, en virtut de l'autonomia contractual, totes dues parts podien acordar aquesta condició resolutòria.
No obstant això, diversos sindicats van interposar recurs davant l'Audiència Nacional, que va fallar al seu favor a l'octubre de 2022, assenyalant que la clàusula eludia les garanties que ofereix l'Estatut dels Treballadors (ET) en matèria d'acomiadament disciplinari. L'empresa va apel·lar davant el Tribunal Suprem, que ara ha ratificat la nul·litat de la clàusula per abús de dret.
FONAMENTS DEL SUPREM
La Sala Social del Tribunal Suprem va assenyalar que la clàusula permetia l'extinció del contracte per baix rendiment sense concedir una indemnització i sense tenir en compte circumstàncies individuals del treballador, una cosa contrària a l'article 54.2.e) del ET, que exigeix que l'incompliment sigui culpable i justifiqui una sanció disciplinària. Segons els magistrats, aquesta disposició intentava evitar les garanties processals i substantives previstes per a l'acomiadament disciplinari.
INFRACCIÓ DEL CONVENI COL·LECTIU DEL SECTOR
El Tribunal Suprem també va destacar que la clàusula no respectava les disposicions del conveni col·lectiu dels centres d'atenció telefònica (anteriorment denominat telemarketing), que qualifica com falta molt greu una disminució voluntària i continuada del rendiment. La sentència subratlla que la inclusió d'una condició resolutòria generalitzada en els contractes individuals no respecta els drets establerts col·lectivament.
Amb aquesta decisió, el Suprem reafirma que l'empresa ha d'aportar proves suficients que va haver-hi un incompliment contractual per a justificar l'extinció del contracte sense indemnització. La sentència, referenciada sota el número STS 4726/2024 (ECLI:ÉS:TS:2024:4726), ratifica la decisió de l'Audiència Nacional i subratlla la importància de les garanties contractuals i col·lectives en l'àmbit laboral.